DECLARATION QUALITE ET SATISFACTION CLIENTELE

Le Client : notre énergie, notre moteur et notre raison d’être.

03 axes de notre politique qualité pour améliorer les performances attendues

1.  Nous consacrons toutes nos énergies pour mettre en place une démarche qualité privilégiant des services personnalisés et adaptés pour nos clients.

• Nous nous engageons à entretenir une relation commerciale basée sur l’écoute clientèle et la compréhension des besoins de la collectivité de nos clients.
• Nous écoutons régulièrement nos clients en instaurant un suivi de proximité permettant d’identifier les besoins explicites et implicites de nos clients.
• Nous répondons aux demandes des clients en leur proposant des compétences adaptées à leur métier, ainsi que des solutions innovantes qui leur procurent des gains de productivité.

2.   Nous initions et déployons des pratiques d’excellence orientées clients.

• Nous proposons rapidement des actions correctives en cas de détection des non-conformités dans notre relation clientèle.
• Nous nous assurons de l’adéquation entre le niveau de compétences liés aux  demandes des clients et les actions pertinentes de formation et de recrutement mises en œuvre.
• Nous développons notre capacité d’anticipation, notre réactivité et notre agilité à surpasser les performances attendues par nos clients.

3.  Nous sélectionnons les meilleurs  fournisseurs, partenaires et outils de travail pour atteindre nos objectifs  qualité.

• Nous nous engageons à sélectionner les meilleurs fournisseurs respectant les lois fiscales et capables de mettre à notre disposition des produits conformes aux désirs de nos clients.
• Nous progressons graduellement vers l’utilisation des outils et de méthodologies reconnus et faisons valider la conformité par des organismes externes.
• Nous bénéficions d’une culture internationale permettant de partager et de comparer  notre expérience avec les grands groupes locaux et internationaux.

Le moteur de notre ambition: Faire bénéficier à nos clients nos progrès accomplis.

                                                     Douala, 15 Fevrier 2013

Fernanda COELHO

CEO BARAKAT